平安产险持续第五年获评“A类”：稳健成长、优质处事背后的数字驱动--资讯速递_海南财税代理

发布时间：2021-05-13 热度：

　　近日，中国保险行业协会公布《2019年度保险公司法人机构经营评价结果》，平安产险凭借速度规模、效益质量、社会贡献三个方面优势，从79家参与评价的财产险公司脱颖而出，海南省民企服务中心，再次获评产险A类公司，这也是平安产险自中保协评价工作实施以来，连续第五年获评“A类”。

　　面对年初新冠肺炎疫情，很多传统保险企业愈加意识到数字化运营的重要性，纷纷转战线上。在这场“线上大迁徙”浪潮中，作为数据化转型先行者，平安产险始终立于浪潮之巅，并接连荣获多项大奖，今年以来已经摘得《亚洲保险新闻》“年度卓越数字保险公司”、“2020年度亚洲最佳财险公司”，并蝉联“年度亚洲卓越财险公司”。

　　在复杂的外部背景下，各个公司都在寻求稳健发展之道。而平安产险却能稳健如初，透视平安产险保持稳健发展、优质服务的原因，除了找到平安产险稳健发展的深层次驱动力，更重要的是为推动行业高质量发展提供有益借鉴。

　　01、坚持创新，启动全面数据化转型

　　观察平安产险获得的多个国内外奖项，可以发现其获奖理由都不约而同提到了数据化转型。作为行业标杆企业，平安产险的战略方向折射出了行业发展潮流。

　　麦肯锡咨询公司就认为，全球保险业正在进入数字化时代，领先的传统保险集团纷纷开启数字化转型，在数字化战略规划、数字化基础打造和数字化创新实践等方面加强投入。当前，中国保险市场存在三大趋势：首先，保险业开启了中国保险业的数字化新征程。从粗放的规模化增长模式向精益化、高质量发展模式转型;其次，市场玩家将从几家独大的单一生态向多方共赢的生态圈模式转型;第三，未来的保险客户将更能接受线上展业和服务。

　　这种趋势在疫情之后表现得更为明显。基于对数字化浪潮的前瞻判断，平安产险确立了“打造国际领先的科技型产险公司”新愿景，并持续加大科研投入，致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。

　　尤其是近年来，平安产险在集团“金融+生态”战略指引下，大力引入海内外科技人才，重塑敏捷型组织和科技型企业文化，逐步构建包括云计算、大数据、人工智能、移动应用等在内的数据化能力，并加大各项业务数据化建设，推动战略实施落地。

　　在2020年，平安产险以客户为中心，以创新为驱动，海南公司注册，启动全面数据化转型，打造“数据+平台”智慧经营模式，敏捷洞察客户需求变化，为客户提供极致服务体验，在车险综合费改背景下实现差异化服务。

　　具体而言，在线上平台方面，通过打通前中后台系统，平安产险搭建起智慧服务与管理平台，实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营，对外提升客户体验，对内提升运作效率，成为一家真正由数据驱动的保险公司。

　　02、协同开放，只为打造极致服务

　　“平安好车主”就是平安产险数据化转型的一张响当当的“名片”。

　　传统的财产险经营模式存在与消费者的触达方式少、接触频率低等弊端。以车险为例，投保环节的触达是1年1次，出险理赔的触达是4年1次。整体来看，车险客户与财产险公司的互动时长每年大概仅有120分钟，意味着财产险公司必须改变跟客户的互动方式，提升客户体验，让产品和服务融入客户的生活场景。

　　基于“数据+平台”智慧经营模式，“平安好车主”以用户为中心，敏捷响应用户需求，不断深挖车主服务场景，同时加速连接外部合作伙伴，持续延伸车服务边界，逐渐形成开放、多元的汽车服务生态，提升了用户体验。

　　通过不断推进科技与场景融合，平安产险依托“平安好车主”，聚合了广泛优质的车生态服务资源，与全国5.9万余个保养网点、7.8万余间修理厂、3万余家4S汽车经销商、2万余个加油站/综合经销商等总计19万余个网点深度连接，逐渐建立起一个车服务生态圈。

　　经过持续迭代，“平安好车主”已经成为一个涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台，涵盖了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80余种热门车服务。其中，“平安好车主”升级推出的“一键理赔”使用率超88%。

　　极致用户体验吸引越来越多的用户，尤其是年轻用户群体。数据显示，截至2020年9月末，“平安好车主”注册用户已突破1.17亿，较年初增长26.5%，累计绑定车辆突破7600万，9月单月活跃用户突破2900万。

　　小结：

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