“扫码点餐”要先存眷公号，利便照旧为难顾主？--数字糊口_海南财税代理

发布时间：2021-04-16 热度：

　　“扫码点餐”要先关注公号，方便还是为难顾客？

　　到餐厅用餐时，有些餐厅不提供人工点餐，甚至不提供实体菜单，消费者只能关注公众号或小程序进行“扫码点餐”。

　　中消协近日表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息并侵害消费者的公平交易权，尤其对于老人、儿童等群体造成了消费阻碍。

　　新京报记者为此也探访了北京多家不同类型的餐饮商家，北京萃华楼、胡大饭馆三分店、街边儿牛肉串双井店、金鼎轩远大路金源店(东区)、DQ冰淇淋合生汇店等5个商家均可提供手机、人工两种点餐方式，扫码点餐没有附加条件。而在南城香双井桥东店扫码后需要获得个人信息，才能点餐；阿巭面道·牦牛肉功夫面合生汇店则是“扫码点餐”必须先关注公众号，要求提供人工点餐服务时，服务员还会给顾客“提条件”。 

　　法律人士表示，在扫码点餐过程中，消费者的合法权益很可能已经受到了侵害。扫码点餐要“关注公众号”等“附加条件”属于“形式自愿、实质上强制”的交易行为，消费者个人信息存在被泄露、丢失的风险。消费者有权拒绝扫码点餐。

　　有商家扫码点餐要先关注微信公号

　　3月27日、28日，新京报记者分别探访了北京萃华楼、胡大饭馆三分店、街边儿牛肉串双井店、南城香双井桥东店、DQ冰淇淋合生汇店、阿巭面道·牦牛肉功夫面合生汇店、金鼎轩远大路金源店(东区)。

　　萃华楼目前无论散台还是包间均提供菜单，可人工下单，也可扫码点餐，不需填写个人信息直接进入点菜界面。一位工作人员告诉新京报记者，来老字号用餐的老年顾客较多，他们用手机点餐不太方便。“人工点菜更有利于服务员向顾客介绍特色菜、根据顾客口味推荐菜品，而且会照顾到顾客的不同需求，比如有没有忌口、何时上甜品等。”

　　胡大饭馆三分店等位的顾客可先在简易纸质菜单上预点单，之后可选择扫码点餐或人工点餐。工作人员说，疫情期间倡导无接触点餐，此后才有了扫码点餐。在北京朝阳区双井桥附近的街边儿牛肉串，很多顾客直接用手机扫码点餐，但不需填写个人信息，也无需关注其公众号。服务员称，店里有纸质菜单，会提示可以随时叫服务员下单。

　　不过，也有餐饮商家存在“扫码点餐收集消费者个人信息”“扫码点餐必须先关注商家公号”的情况。

　　南城香双井桥东店里，在扫码之后，会有信息提示“申请获得你的公开信息(昵称、头像、地区及性别)”，点击“同意”后，才可以进入点餐界面。

　　合生汇地下一层的阿巭面道，服务员主动推荐顾客扫码点餐。新京报记者发现，想用手机点餐必须先要关注公众号。当提出想要人工点餐时，服务员并没有直接提供服务，而是说“那你需要到收银台来点”。

　　消费者：更习惯看纸质菜单进行人工点餐

　　在金鼎轩远大路金源店(东区)，新京报记者统计了6桌客人的点餐方式。其中，2桌年轻客人选择用手机自助扫码点餐，其中一桌向服务员索要了纸质菜单做参照，另4桌客人通过纸质菜单人工下单。新京报记者注意到，手机扫码后出现“登录会员立享会员特权”的弹窗，但并非强制要求注册成为会员，可以将其关闭直接点菜。

　　在位于朝阳合生汇五层的DQ冰淇淋，新京报记者注意到，店家提供小程序点餐，海南省民企服务中心，但顾客大都选择人工点餐。

　　在探访中，多位消费者表示，餐厅应该在采取扫码点餐的同时保留人工点餐。也有消费者提出，扫码点餐在多数时候很方便，效率更高一点，但强制关注公众号“让人很反感”。另外有的餐厅信号不好，扫码操作半天无法进入点餐界面。

　　还有消费者认为，海南省民企服务中心，有的餐厅扫码点餐需要关注商家的公众号、还得注册会员，甚至以“赠甜品等优惠”来引导消费者进入餐厅群。“感觉有点被强迫，我会担心个人信息是不是被泄露了，很影响用餐体验。很多时候就算是现场关注或加入了，之后也会取消关注或者退群。”

　　而对智能手机操作不熟练的老年消费者，几乎一边倒地对扫码点餐投了“反对票”。一位老人说，在手机上点餐字小、图片小看不清，“有的还需要关注、输入手机号、发送验证码、填写验证码等一系列操作，太复杂了。”

　　餐饮企业：“扫码点餐”不应取代必要交流

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